Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de fameblixo.net pour l'organisation de cours portant sur l'organisation des informations, la vérification des éléments visuels et la préparation des priorités pour les équipes vidéo. Elle couvre les inscriptions à des formations en ligne ou en présentiel, les modules numériques, les ateliers pratiques et tout service connexe proposé aux clients situés en Belgique. Les participants professionnels et particuliers sont concernés, avec des adaptations selon la nature de l'achat. Les services incluent l'accès à du contenu pédagogique structuré, des sessions interactives et des ressources d'accompagnement. Toute souscription implique l'acceptation intégrale de ces termes, qui complètent les conditions générales de vente.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros, monnaie officielle en Belgique. Ils incluent la TVA applicable au taux belge de 21 pour cent pour les services de formation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que l'accès à des supports imprimés ou des certifications personnalisées. Aucun coût caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent varier selon le volume d'inscriptions ou les promotions saisonnières, mais le montant confirmé lors de la commande reste fixe. Les clients sont informés des éventuels frais de traitement avant validation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires sécurisées, virements SEPA et solutions de paiement en ligne conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est demandée immédiatement après la soumission de la commande. fameblixo.net utilise des passerelles certifiées pour garantir la protection des données bancaires. En cas de refus d'autorisation, le client est notifié et l'inscription n'est pas confirmée. Les transactions sont cryptées et aucun détail de carte n'est stocké sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès réception du paiement ou de l'accord de financement. Le contrat est formé au moment de l'acceptation explicite des conditions lors du passage en caisse. Pour les services numériques, l'accès est activé après cette confirmation. Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé incluant le programme du cours et les dates prévues. Toute modification ultérieure nécessite un accord mutuel.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les formations en présentiel, l'annulation doit être notifiée avant le début de la session. Les professionnels n'ont pas ce droit de rétractation, sauf clause contraire. Les annulations partielles pour des modules multiples sont traitées au prorata.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou de défaut de service imputable à fameblixo.net. Sont exclus les accès déjà consommés aux contenus numériques, les sessions en direct suivies et les frais de certification. Les offres promotionnelles ou les achats groupés peuvent comporter des conditions spécifiques de non-remboursement. Les services personnalisés sur mesure ne sont pas remboursables une fois entamés.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts. Les informations requises incluent les coordonnées complètes, une copie de la facture et la preuve de paiement. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément. Le traitement commence dès réception complète du dossier.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. fameblixo.net vérifie la conformité aux critères d'éligibilité. En cas d'approbation, une confirmation est envoyée avec le montant et le délai de traitement. Les rejets sont motivés par écrit, avec possibilité de recours via le service client. Les décisions tiennent compte des droits impératifs belges en matière de consommation.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec restitution effective sous 30 jours maximum pour les virements. Les clients sont notifiés par courriel à chaque étape. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements, services et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire une fois le téléchargement ou l'accès activé avec consentement préalable. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées lors de l'achat. Les services de formation en direct suivent les règles d'annulation standard.

Échecs de paiement, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, l'inscription est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Les rétrofacturations sont gérées conformément aux règles bancaires, avec possibilité de contestation. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits de consommation obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique respecte les droits impératifs du Code de droit économique belge, notamment les garanties légales et la protection contre les clauses abusives. Les consommateurs conservent tous les recours légaux, y compris le droit à l'information et à la médiation. Aucune disposition ne limite ces protections.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Demerstraat 53, 3500 Hasselt, Belgique et +32 89 555 31 19 sont disponibles pour les demandes formelles. Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La version en vigueur est celle publiée à la date indiquée en début de page.